В консультационный пункт по защите прав потребителей в г. Ишиме обратилась жительница г. Ишима, заключившая договор с туристическим агентством об оказании туристских услуг. В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой потребитель приняла решение об отказе от договора оказания туристских услуг. Однако исполнитель туристских услуг уклонился от возврата уплаченной по договору денежной сумы, предложив перенести дату бронирования тура.

Из анализа представленных документов, юристом консультационного пункта по защите прав потребителей усмотрены основания для подготовки проекта письменной претензии об отказе от исполнения договора оказания услуг и возврате уплаченных денежных средств. Основанием для подготовки юридического документа послужили нормы нижеприведенного законодательства.

Согласно пункту 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 года №901 функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений на этот счет в государственных средствам массовой информации, ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" (далее Федерального закона) возложена на Ростуризм. В связи с обстоятельствами, свидетельствующими о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов в настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению ряд стран, в том числе, выбранная потребителем страна временного пребывания.

Стаьей 14 Федерального закона предоставлено право потребителю на расторжение договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При этом, при расторжении договора до начала путешествия, потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

После получения письменной претензии, исполнитель туристких услуг добровольно удовлетворил законное требование потребителя, вернув ему стоимость туристического продукта.

 

Для получения дополнительных консультаций, а также для подготовки юридических документов ждем по адресу: Тюменская область, г. Ишим, ул. Ленина, д. 28, также готовы проконсультировать по тел.: 8(34551)2-32-84, посредством электронной почты icons@fguz-tyumen.ru, либо в сообществе в ВК https://vk.com/club188075388