Напомним, что потребитель вправе отказаться от товара, приобретаемого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если потребителю в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, срок для отказа от товара составляет три месяца с момента передачи товара.

При этом Конституционный Суд указывает, что предварительное информирование покупателя о порядке возврата товара само по себе не всегда свидетельствует о добросовестности продавца в отношениях с покупателем, так как обычно потребитель фокусирует свое внимание на условиях договора розничной купли-продажи о предмете и цене. Иные условия, в частности о месте и способах возврата товара, теряются среди положений, нередко пространно сформулированных и часто неясных для обычного покупателя текстов правил, инструкций, дополнительных соглашений и иных документов, предлагаемых для ознакомления перед заключением договора.

Поскольку потребитель не способен повлиять на выработку этих условий или изменить их, он, скорее, полагается на модели поведения иных потребителей, сложившиеся в практике, собственный опыт, а также на закон, в котором ищет поддержку и защиту.

Поскольку положения пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" не устанавливают для потребителя возможность возврата товара надлежащего качества, приобретенного им дистанционно (в частности, через сеть "Интернет") Конституционным Судом сделан вывод о несоответствии указанных пунктов Конституции Российской Федерации.

До внесения изменений в пункты 3 и 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в соответствии с Постановлением от 17 февраля 2026 года N 7-П возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, может осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (притом что сам покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы).

Материал подготовила юрисконсульт консультационного пункта по защите прав потребителей в г. Ишиме Наталья Горлова.