Из-за приостановки авиасообщения в ряде стран Ближнего Востока и массовых отмен рейсов Ассоциация туроператоров (АТОР) подготовила инструкцию (https://www.atorus.ru/article/rekomendacii-turistam-v-svyazi-s-konfliktom-na-blizhnem-vostoke-66732 ) для туристов, которые оказались в странах Ближнего Востока или планировали туда ехать.
ЕСЛИ ВЫ НА ОТДЫХЕ
В первую очередь свяжитесь с представителями туроператора (контакты — в вашем ваучере или на ресепшене), следуйте их рекомендациям.
При отмене рейса размещение должна обеспечить авиакомпания. Однако это не всегда работает, и тогда проживание продлевается за счёт туриста.
Важно! Многие отели в ОАЭ сейчас предлагают гибкие условия продления, а туроператоры помогают координировать этот процесс.
Рекомендовано не выезжать в аэропорты, они закрыты.
ЕСЛИ ВЫ В РОССИИ И ВАШ РЕЙС ОТМЕНИЛИ
Прежде чем выезжать в аэропорт, проверьте статус вылета онлайн.
При отмене рейса положен возврат 100% стоимости билета. Все изменения дат или возвраты оформляются через авиакомпанию или вашего туроператора.
Условия отмены бронирования в отеле зависят от политики конкретной гостиницы, но большинство объектов в ОАЭ сейчас предлагают гибкие варианты через туроператоров.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ
Доверяйте только официальным сообщениям властей, генконсульств РФ и крупных перевозчиков.
Установите приложение "Помощник за рубежом" (https://dskc.mid.ru/info/mobile-application/) и сохраните контакты ближайшего российского консульства.
Проявляйте терпение: горячие линии перегружены, время ожидания ответа может быть увеличено.
НОВАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ РОССИЙСКИХ ОРГАНИЗОВАННЫХ ТУРИСТОВ: +7 (499) 678-12-03.
По поручению Минэкономразвития ассоциация "Турпомощь" открыла горячую линию для россиян, которые находятся на отдыхе или планировали вылет в страны Ближнего Востока по турпутёвке.
Специалисты проконсультируют по вопросам:
– отмены и переноса рейсов;
– размещения;
– взаимодействия с туроператорами и др.
По данным ассоциации, все туроператоры выполняют свои обязательства перед клиентами. У большинства компаний открыты собственные горячие линии.
#объясняемрф