Обратитесь в магазин как можно скорее. Если он уже закрыт, зайдите на следующий день. Чаще всего продавцы идут навстречу покупателю: возвращают деньги или обменивают товар.
Если вам отказали, составьте письменную претензию к торговой точке. Чтобы доказать, что товар ненадлежащего качества, сделайте фото:
– упаковки (с датой изготовления и сроком годности);
– испорченного продукта (крупным планом);
– чека.
Нет чека – подойдёт выписка из банковского приложения или скриншот перевода. Платили наличными – запросите сведения о покупке в базе данных магазина. Факт продажи подтверждается по дате, сумме, времени.
Претензию проще всего оформить по готовому шаблону. Укажите:
– ваши Ф. И. О. и контакты;
– где и когда купили товар;
– причину возврата;
– требование вернуть деньги или обменять на качественный продукт;
– реквизиты карты либо требование возврата наличными.
Первый экземпляр вы забираете себе, администратор магазина должен поставить на нём отметку о получении, дату и подпись, второй остаётся в торговой точке. Если вам отказали, отправьте документ заказным письмом на юридический адрес продавца. Сохраните чек: это вам поможет, если продавец заявит, что ничего не получал.
Если магазин не реагирует на претензию – подавайте жалобу в Роспотребнадзор через кабинет на Госуслугах:
– в поиске введите "Жалоба в Роспотребнадзор" или "Обращение в Роспотребнадзор";
– выберите "Подача обращений граждан" или "Направить обращение";
– заполните форму.
Если и официальная жалоба не помогает – обращаетесь в суд. Вы можете требовать:
– вернуть стоимость продукта;
– компенсировать моральный вред;
– взыскать с продавца штраф, если он отказался решить спор мирно.
ОбъясняемРФ